Trước khi đọc tiếp, mời bạn cũng “nghía qua” hình ảnh này nhé! Đây là kết quả khảo sát nhanh mà chúng mình đã thực hiện với BSV-ers về những nét đặc trưng nổi bật ở các thế hệ X-Y-Z. Dù chỉ là một bài khảo sát vui vẻ trên “diện hẹp” và không có một phân bổ cụ thể, chính xác về độ tuổi đối với đối tượng tham gia khảo sát, nhưng kết quả thu về cũng phần nào cho chúng ta hình dung đúng đắn và cũng thú vị về “Đặc trưng Gen”. 

Đừng quá quan trọng về kết quả này. Đôi khi, bạn sẽ thấy hình ảnh của mình vừa có những đặc điểm rất Gen X, vừa pha trộn một chút của Gen Y và vẫn “đậm đặc” cá tính Gen Z. Đó là vì, mỗi cá thể là một bản sắc, là chuỗi ADN riêng biệt. Thế nhưng, sự thấu hiểu về những đặc trưng nổi bật của từng Gen trong môi trường đa văn hóa, đa thế hệ sẽ giúp bạn có những góc nhìn cởi mở hơn, có thể thấu hiểu và dung hòa làm việc để tạo ra hiệu quả cao nhất.  

Gen X – Thế hệ gìn giữ những giá trị và phẩm chất bất biến trong mọi giai đoạn 

Gen X – thế hệ trưởng thành trong bối cảnh xã hội nhiều đổi thay, biến động lịch sử, cũng là thế hệ đầu tiên chứng kiến sự chuyển dịch manh nha từ nền kinh tế công nghiệp sang nền kinh tế công nghệ thông tin. Sự giao thoa thời kỳ cũ – mới cùng những biến động trên thế giới nói chung và xã hội Việt Nam nói riêng tại giai đoạn đó đã góp phần định hình bản sắc của thế hệ này. Một số “từ khóa” nổi bật mô tả đặc trưng của Gen X có thể nói đến là Kỷ luật, Kiên nhẫn, Trung thành, Khả năng làm việc dưới áp lực. Trong đó, chị Phan Thu Lan – Trưởng ca dự án Vinaphone (Trung tâm Đà Nẵng) là một đại diện điển hình. 

Ở chị Lan, người ta dễ nhìn thấy hình ảnh của một thế hệ ít than phiền trước khó khăn. Gần 7 năm làm việc tại BSV, trải qua nhiều thay đổi về cơ cấu tổ chức hay vai trò, chị vẫn chọn gắn bó, đồng hành. Điểm mạnh giúp chị luôn duy trì tốt công việc, ngoài nghiệp vụ vững vàng, còn là sự kiên nhẫn trong từng tình huống. Với chị, chăm sóc khách hàng không đơn thuần là giải quyết vấn đề, mà còn là lắng nghe cảm xúc phía sau mỗi cuộc gọi. Dù đối diện với những khách hàng khó tính hay những lời phàn nàn kéo dài, chị vẫn giữ được sự chuyên nghiệp và điềm đạm để xử lý một cách thấu đáo.  

Tinh thần kỷ luật cao cũng là điều mọi người thường nhắc về chị. Với chị Lan, đúng giờ không chỉ là nguyên tắc làm việc mà còn là một thói quen sống đã ăn sâu vào nếp nghĩ. Chị luôn có mặt đúng giờ, từ ca trực cho đến những buổi “hẹn hò” nhóm. Chỉn chu, nghiêm túc là thế song ở dự án Vinaphone, mọi người thường gọi chị với cái tên “Lan ồn”, “Lan quậy” nhờ nguồn năng lượng vui tươi mà chị mang lại. 

Chỉ chiếm phần trăm rất nhỏ trong quy mô hơn 3000 thành viên của BSV nhưng Gen X là thế hệ gìn giữ những giá trị và đặc trưng bất biến trong bất cứ thời đại nào. Độc lập, tự chủ trong công việc. Kỷ luật tốt với bản thân. Nhẫn nại và kiên trì trước khó khăn và thử thách. Đó đều là những phẩm chất mà giai đoạn nào, bối cảnh nào, môi trường nào, mỗi người cũng nên có. 

Dung hòa trong môi trường đa thế hệ – Nét phác thảo đầu tiên về Gen Y 

Chiếm hơn 30% “dân số BSV” và cũng là thế hệ đang đảm nhiệm nhiều vị trí ở cấp quản lý bậc trung, chân dung Gen Y có thể được khắc họa bởi những điểm nổi bật như Độc lập, Quyết đoán, Đa nhiệm, Linh hoạt thích nghi & Dung hòa giữa các mối quan hệ. Đây cũng được xem là Gen “chuyển mình” đặc biệt, khi vừa mang tinh thần trách nhiệm của thế hệ đi trước, vừa sẵn sàng đón nhận xu hướng, công nghệ và nhanh chóng thích nghi với những đổi mới của thời đại.  

Anh Nguyễn Hữu Thắng – Team Leader Marketing, đồng thời từng giữ vai trò Chuyên viên Truyền thông nội bộ trong nhiều năm tại Khối CRM Miền Nam, có cơ hội gặp gỡ, kết nối với nhiều thế hệ nhân sự khác nhau tại BSV, cho rằng: “Vai trò của Gen Y vừa là “cầu nối”, vừa như “chất xúc tác” trong tập thể. Gen X dày dạn kinh nghiệm, kỷ luật cao, luôn mang góc nhìn thực tế và rất ít khi bay bổng. Có phần đối nghịch, Gen Z lại là bức chân dung của sự sáng táo, phá cách, nhiều ý tưởng và cả… “nhiều lửa”. Gen Y ở giữa, trung hòa hai phong cách này, tạo nên một môi trường làm việc cân bằng hơn.” 

Thừa nhận từng có giai đoạn bản thân khá “chậm” trong việc ứng dụng công nghệ, nhưng nhờ làm việc lâu với nhiều bạn Gen Z, cộng với khả năng linh hoạt để điều chỉnh vốn có của thế hệ Y, Thắng đã có nhiều thay đổi để tăng năng suất và hiệu suất trong công việc. “Mindset của mình cũng nhanh chóng “thích nghi” với tư duy mới mẻ. Có một kỷ niệm rất vui, đó là dịp YEP 2024, khác với mọi năm thường tổ chức trong các nhà hàng có phần truyền thống, trang trọng, chúng mình đã bắt tay hiện thực hóa ý tưởng một buổi tiệc tại Beer Club với một thách thức: vừa phải giữ được tính trang trọng cho phần Tri ân, Vinh danh nhưng vẫn tạo ra được sự kết nối và cảm nhận trẻ trung, mới mẻ.” Khi nhắc tới trải nghiệm này, Thắng cũng chia sẻ rằng dù bản thân hiểu rõ có thể không phải sự đổi mới, sáng tạo nào cũng dễ dàng nhận được sự đồng thuận của đại đa. “Nhưng bạn biết đó, giống như Gen Z với tư duy cởi mở và mới mẻ, đôi khi đó là cách chúng ta dám thử những cái mới, dám nghĩ và dám làm những điều chưa từng có tiền lệ. Đó là cách mà Gen Y linh hoạt để bắt nhịp và thích nghi.” – Thắng nhấn mạnh. 

Insight Gen Z: Đề cao cá tính riêng không đồng nghĩa với thiếu Linh hoạt 

Có thể ví von vui rằng Gen Z được xem như là những “ngôi sao” mới nổi – đầy nhiệt huyết, đầy năng lượng, tự tin và sáng tạo. Lớn lên trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, Gen Z có nhiều cơ hội để tiếp cận tri thức, được tạo môi trường và tiền để để giao lưu học hỏi. Kết quả khảo sát đề cập ở đầu bài viết phần nào đã mô tả rõ nét những cá tính nổi bật của “nhóm nhân khẩu học” này: Cởi mở, Sáng tạo, Đột phá, Khả năng bắt nhịp với xu hướng & công nghệ, luôn đề cao Tự do cá nhân và Sự bình đẳng.  

Khi được hỏi về GenZ, một cách thẳng thắn nhưng khiêm nhường, chị Phan Thu Lan cũng bày tỏ: “Thế hệ nào cũng có những điểm mạnh riêng. Gen X kỷ luật, nhẫn nại và điềm tĩnh hơn so với thế hệ mới. Song các bạn trẻ thật sự nhạy bén với công nghệ. Những vấn đề liên quan tới kỹ thuật số, các bạn có thể chỉ mất 5 phút để xử lý trong khi thế hệ của mình có thể cần gấp 4 lần thời gian để thao tác. Đó là điều mà mình nghĩ cần ghi nhận.” 

Quả thực, những “công dân số” nhạy bén với AI, với công nghệ, và gần như có “bản năng” với việc cập nhật xu hướng.“Có lẽ do chúng mình được lớn lên cùng internet, tiếp cận công nghệ từ nhỏ nên hình thành thói quen lúc nào không hay.” – Nguyễn Thị Cúc (Trợ lý tiếng Nhật Khối Kế hoạch), một gen Z chính hiệu chia sẻ. Cúc thường xuyên ứng dụng AI như Chat GPT, Gemini để tìm kiếm thông tin và hỗ trợ công việc biên dịch hiệu quả hơn. Song, ý thức được yêu cầu bảo mật cao tại BSV, cô luôn cẩn trọng trong quá trình sử dụng công nghệ, không tùy tiện nhập dữ liệu nội bộ lên các nền tảng AI trực tuyến. Điều thú vị ở cô bạn gen Z này là dù mang màu sắc rất đặc trưng của một thế hệ cởi mở, yêu tự do và đề cao sự bình đẳng, nhưng Cúc vẫn luôn giữ cho mình sự khiêm nhường trong tập thể.  

“Mình rất thích chữ “和” (Hòa) – hài hòa, gắn kết trong tiếng Nhật. Mình nghĩ, không chỉ riêng mình mà Gen Z nói chung cũng có khả năng linh hoạt, hài hòa trong môi trường đa thế hệ. Gen Z hay được nhắc đến là một thế hệ đề cao cái tôi cá nhân. Nhưng thực ra, đó là họ “định vị” và tôn trọng cá tính riêng mà thôi. Có thể Gen Z nhanh nhạy khi ứng dụng công nghệ hay cái mới, nhanh chóng thích nghi với thay đổi, nhưng chúng mình vẫn luôn dành sự trân trọng đối với kinh nghiệm của thế hệ đi trước.” Cô bạn cũng bày tỏ rằng luôn thấy mình may mắn vì có cơ hội được làm việc trực tiếp và học hỏi kinh nghiệm từ đội ngũ quản lý cấp cao Gen X và các anh chị đồng nghiệp Gen Y.  

 Mỗi cá nhân như Thu Lan, Hữu Thắng, Nguyễn Cúc hay rộng hơn là các thế hệ tại BSV với “insight” riêng đã góp phần kiến tạo nên một tập thể đa dạng, giàu bản sắc. Dẫu vậy, trên thực tế, không có thế hệ nào chỉ được mô tả trong vài đặc điểm cố định. Bởi qua góc nhìn và cảm nhận của mỗi người, mỗi thế hệ luôn mang nhiều màu sắc khác nhau. Một Gen X vẫn có thể cởi mở, sáng tạo; một Gen Y vẫn kỷ luật, yêu công nghệ hay một Gen Z biết giao tiếp mềm mỏng và khéo léo. Khi những khác biệt không còn là ranh giới mà trở thành sự bổ trợ cho nhau, khoảng cách thế hệ cũng dần được xóa nhòa. Và BSV sẽ thật sự trở thành một môi trường “Gen-No-Gap” (không có khoảng cách thế hệ) khi mỗi người biết lắng nghe, thấu hiểu, học hỏi và cùng nhau phát triển.