“Chị Trang còn nhớ em không ạ?” là câu đầu tiên tôi hỏi chị khi thấy đầu dây bên kia bắt máy.
“Có chứ Phương ơi” – Một giọng nói nhẹ nhàng vang lên.
Sở dĩ hỏi vậy bởi tôi đã từng có cơ hội trò chuyện với chị Lâm Thị Minh Trang – Telesales Kênh bán hàng trực tiếp thuộc Trung tâm Hồ Chí Minh vào những ngày cuối năm 2022. Thời điểm ấy, chị tham gia cuộc thi “Câu chuyện cuối năm” mà công ty phát động và đạt giải Nhất với câu chuyện “Cô Thủy nè con!” – một kỷ niệm ấn tượng và sâu sắc trong hành trình làm nghề của chị.
Cũng đã gần hai năm kể từ lần trò chuyện đầu tiên ấy, chị Minh Trang vẫn thế, vẫn ân cần, nhã nhặn. Tại lần gặp gỡ này, chị không chỉ kể cho tôi nghe về hành trình làm nghề mà còn sẵn sàng chia sẻ câu chuyện rất đời về một Lâm Thị Minh Trang lạc quan, giàu nghị lực trong cuộc sống.
Không e ngại xuất phát điểm kém may mắn…
Sinh ra và lớn lên tại miền đất Phú Yên nắng gió – nơi có nước biển ngăn ngắt được ôm ấp bởi cát trắng tinh khôi, có những khóm hoa vàng khoe sắc trên những triền cỏ xanh mướt mải, khác với bạn bè đồng trang lứa có thể chạy nhảy nô đùa trên mọi nẻo đường, cô bé Minh Trang ngày ấy phải làm bạn với xe lăn từ nhỏ vì bẩm sinh khuyết tật đôi chân. Hành trình trưởng thành của cô gái nhỏ là tháng ngày rong ruổi trên chuyến xe ba chở đến trường. Bóng lưng của ba dường như là ký ức thân thuộc nhất. Nhưng rồi, sau khi tốt nghiệp trung học phổ thông, Minh Trang quyết tâm vào Sài Gòn lập nghiệp. Cô không muốn dựa dẫm vào gia đình. Không e ngại xuất phát điểm kém may mắn, Trang muốn chứng minh ý chí, khả năng tự lập của bản thân với những người hàng xóm khiếm nhã năm xưa từng buông lời miệt thị: “Cho nó đi học làm gì, chân như thế sau này chẳng làm ăn được gì đâu”.
…Vươn lên đầy nghị lực
Những khuyết thiếu tưởng chừng sẽ là rào cản nhưng lại là lý do để cô gái Minh Trang năm ấy thêm phần nỗ lực. Đầu năm 2005, chị Minh Trang đã bắt đầu cuộc sống mới của mình tại Sài Gòn. Đến năm 2013, chị bén duyên với công việc tổng đài viên kênh 198, cũng là bước đệm để phát triển kỹ năng cho vị trí telesales mà chị yêu thích sau này tại BSV. Trong 6 năm gắn bó với công ty, bằng những cố gắng của mình, chị Minh Trang được đối tác Viettel vinh danh là “Kênh bán hàng trực tiếp xuất sắc” trong các năm 2019, 2020 và 2022.
“Anh đã làm việc với Trang trong nhiều năm và không nhớ nổi số giải thưởng hàng tháng mà bạn được trao tặng từ đối tác cũng như từ công ty” Đó là lời bộc bạch của anh Nguyễn Duy – Giám sát Kênh Telesales, quản lý trực tiếp của chị Minh Trang. Quả thực, tiếp xúc và làm việc với chị, có lẽ người đồng nghiệp nào cũng sẽ có chung nhận định rằng chính tình yêu nghề, sự chân thành, nhẫn nại là bí quyết giúp chị chinh phục những khách hàng khó tính nhất.
Khi tôi hỏi chị có phải cô Thủy với cuộc đời đơn độc ở tuổi già chính là vị khách cũng là kỷ niệm đáng nhớ nhất trong cuộc đời làm nghề của chị hay không, chị Trang bật cười gật đầu, nhưng nụ cười có phần ngại ngùng. “Còn một vị khách đặc biệt nữa em ạ. Một người đàn ông khó tính, liên tục gọi điện “complain” tổng đài, đến mức sau nhiều lần nhận khiếu nại, chị đành phải cho anh ấy số cá nhân để thuận tiện hỗ trợ. Người đàn ông ấy chính là… chồng chị bây giờ.” – “Ôi, vậy là chị “lãi” được anh chồng nhờ công việc này rồi!” – Tôi trêu chị. Ở đầu dây bên kia, Chị Trang bật cười. Có lẽ chị đang hồi tưởng lại mối nhân duyên trời định này.
Tinh thần lạc quan, yêu đời
Công việc không chỉ mang lại nguồn thu nhập ổn định mà còn giúp chị mở rộng mối quan hệ khách hàng và đồng nghiệp. Tố Loan – người đồng nghiệp kế bên chị cho biết: “Chị Trang nhiệt tình và tốt tính lắm, trong cuộc sống có gì vướng mắc, cần lời khuyên mình đều tìm đến chị”. Còn Đặng Huệ thì hào hứng chia sẻ: “Chị Trang vừa có chuyên môn, vừa vững nghiệp vụ nên hỏi gì chị cũng biết và hướng dẫn mình”. Ẩn phía sau ngoại hình nhỏ bé là một Minh Trang lạc quan, hay cười và cũng chính là người chị cả được các em tin tưởng và yêu mến như vậy đó.
Để được chứng kiến cô tổng đài viên đam mê công việc, dũng cảm trước mọi thử thách vốn dĩ không khó. Nhưng để nhìn thấy một Minh Trang phiên bản vận động viên thể thao năng nổ, tự tin thì chắc hẳn ai cũng đều bất ngờ. Chị Trang chia sẻ từng tham gia Câu lạc bộ (CLB) thể thao người khuyết tật quận Tân Bình với mong muốn rèn luyện sức khỏe và kết giao thêm bạn bè. Trong thời gian đầu, chị sớm đầu quân trở thành vận động viên ném lao thuộc biên chế đội điền kinh. Sau này, được sự động viên của huấn luyện viên, chị tập thêm bộ môn bắn cung, tham gia thi đấu Giải vô địch Bắn cung Quốc gia người khuyết tật năm 2024 và đạt được huy chương đồng. Với chị, đó thực sự là một trải nghiệm vô cùng ý nghĩa.
Chị Minh Trang chính là tấm gương người BSV giàu nghị lực vươn lên trong cuộc sống. Mỗi ngày, chị tận dụng giọng nói – thế mạnh của bản thân để đối thoại, sẻ chia và làm bạn với khách hàng. Chị lan tỏa sự nhiệt huyết, lòng yêu nghề với những người đồng nghiệp đang đồng hành sớm tối và truyền cảm hứng tích cực tới đồng nghiệp trong cả công việc và cuộc sống. BSV không chỉ tạo ra những cơ hội việc làm, mà còn là nơi khai thác thế mạnh và khuyến khích sự phát triển của mỗi cá nhân. Tại nơi đây, dù xuất phát điểm của bạn như thế nào thì bạn vẫn luôn là một “mảnh ghép” ý nghĩa của tập thể này, cùng nhau đồng lòng, góp sức thúc đẩy sự phát triển thịnh vượng cho cộng đồng, xã hội.
