Nghệ thuật chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp
Nếu như chăm sóc khách hàng (CSKH) được hiểu là một bộ môn nghệ thuật. Thì chính những người làm ở bộ phận này là 1 nghệ sĩ. Tiếp xúc …
Mở mang
Đẩy lùi “cái bẫy” năng suất độc hại, thiết lập “ranh giới” với văn hóa hối hả
Những áp lực về việc không ngừng gia tăng hiệu suất làm việc trong một nền văn hóa hối hả (Hustle culture) hiện nay đã vô tình khiến nhiều nhân sự luôn …
Đẩy lùi “cái bẫy” năng suất độc hại, thiết lập “ranh giới” với văn hóa hối hả Read More »
“Chăm sóc khách hàng” – vũ khí vàng giúp doanh nghiệp vận tải tăng hiệu suất kinh doanh
Xu hướng năm 2023 có nhiều thách thức đối với các doanh nghiệp vận tải, nhất là bộ phận CSKH. Bởi thị trường kinh tế rộng mở, nhu cầu khách …
“Chăm sóc khách hàng” – vũ khí vàng giúp doanh nghiệp vận tải tăng hiệu suất kinh doanh Read More »
Dịch vụ khách hàng F&B tăng tốc mạnh dịp cuối năm
Theo thống kê trong 6 tháng đầu năm 2023, doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống tăng 18,7% (so với mức tăng 20,9% cùng kỳ năm 2022) nhờ sự …
Dịch vụ khách hàng F&B tăng tốc mạnh dịp cuối năm Read More »
Chăm sóc khách hàng dịp cuối năm bằng tin nhắn
Để thu hút khách hàng tìm đến nhãn hiệu của mình, ngoài việc cung cấp sản phẩm với chất lượng tốt và mức giá hợp lý, doanh nghiệp còn phải …
Chiến lược chăm sóc khách hàng cuối năm cho ngành Tài chính – Ngân hàng
Chiến lược phát triển của doanh nghiệp hoạt động trong ngành ngân hàng – tài chính trong dịp cuối năm là tăng doanh thu, đáp ứng lượng lớn cuộc gọi …
Chiến lược chăm sóc khách hàng cuối năm cho ngành Tài chính – Ngân hàng Read More »
Chuyển đổi số trong Contact center: Những điều bạn nên biết
Chuyển đổi kỹ thuật số – Digital transformation: Là quy trình sử dụng các công nghệ kỹ thuật số để tạo ra sự đổi mới, sửa đổi quy trình, văn hóa …
Chuyển đổi số trong Contact center: Những điều bạn nên biết Read More »
Contact Center – Chìa khóa then chốt xây dựng trải nghiệm khách hàng cho các ngân hàng
Công nghệ số bùng nổ nhưng không thể thay thế hoàn toàn vai trò của con người trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chính vì vậy các Contact Center …
Contact Center – Chìa khóa then chốt xây dựng trải nghiệm khách hàng cho các ngân hàng Read More »
Dự báo xu hướng Contact Center trong 10 năm tới
Theo Statista, quy mô thị trường Contact Center đạt tổng giá trị 339,4 tỷ đô la Mỹ vào năm 2020. Dự đoán đến năm 2027, quy mô ngành sẽ …
4 tiêu chí quan trọng để chọn phần mềm Contact Center chất lượng
Bạn có đang gặp phải bất kỳ vấn đề nào sau đây? Bạn muốn thiết lập Call Center nhưng không muốn chờ đợi hàng tuần thậm chí là hàng tháng …
4 tiêu chí quan trọng để chọn phần mềm Contact Center chất lượng Read More »