Dưới sự dẫn dắt của Mr. Quang Sang và Ms. Mỹ Hoa – những người quản lý dày kinh nghiệm đến từ các dự án thuộc BSV – module số 4 đã hỗ trợ học viên trong việc đánh giá các cuộc gọi của nhân viên một cách hiệu quả và sâu sát hơn. 

Việc đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên là một kỹ năng thiết yếu giúp các nhà quản lý nắm bắt được điểm mạnh và yếu trong kỹ năng giao tiếp của đội ngũ, đo lường hiệu suất làm việc cũng như cải thiện, tối ưu hóa quy trình và trải nghiệm của khách hàng.

Để trả lời cho câu hỏi: “Làm thế nào để có thể đánh giá chất lượng cuộc gọi một các chi tiết và hiệu quả nhất?”, hai diễn giả của chương trình đã lần lượt đem đến cho các học viên quy trình đánh giá cuộc gọi CS và cuộc gọi Sales. Với mỗi loại cuộc gọi và phụ thuộc vào tính chất từng dự án, những tiêu chí, chỉ số đánh giá sẽ có sự thay đổi. 

Buổi học còn hướng dẫn chi tiết cho BSVers cách đánh giá cuộc gọi theo quy trình và trực quan hóa báo cáo bằng biểu đồ, giúp cho người xem có cái nhìn toàn diện và chính xác nhất. “Học đi đôi với hành”, xuyên suốt quá trình học, mọi người đều được thực hành nghe cuộc gọi và đánh giá trực tiếp tại lớp. 

Với module này, BSVers đã “bỏ túi” thêm một kỹ năng quan trọng, giúp hành trình tiến tới vị trí team leader trở nên gần hơn trong tương lai.