Trong công việc hàng ngày luôn có những vấn đề buộc chúng ta phải đối mặt và giải quyết. Việc giải quyết tốt những khó khăn đó không chỉ ảnh hưởng lớn đến kết quả mà còn là thước đo để đánh giá năng lực của những nhà quản lý. Chính vì vậy, module thứ 3 của chương trình TML1 đã đem đến cho các Senior Agent chủ đề “Kỹ năng giải quyết vấn đề cơ bản”. 

Mở đầu cho buổi đào tạo, BSVers đã cùng với Ms. Trà Mi – Senior Team Leader & Ms. Kim Phụng – Trợ lý Phó Giám đốc Khối kinh doanh CRM tìm hiểu khái niệm vấn đề là gì cũng như trả lời cho câu hỏi: Lý do nào khiến việc giải quyết vấn đề chưa hiệu quả? 

Mô hình giải quyết vấn đề IDEAL gồm 3 bước: xác định vấn đề, xác định nguyên và đưa ra giải pháp được giới thiệu và phân tích một cách chi tiết đến các bạn.

Phần quan trọng nhất, và cũng là một trong những mục tiêu chính của buổi học chính là thực hành. Các nhóm học viên đã nhận đầu bài là các tình huống thực tế tại dự án Sale & CS để cùng nhau thảo luận, áp dụng phương pháp đã được giảng dạy để xử lý vấn đề một cách chủ động và hiệu quả nhất. 

Vậy là chương trình TML1 đã đi được 1 nửa chặng đường. Cùng theo dõi sự thay đổi qua từng buổi học của các Senior Agent nhà BSV để hướng tới những vị trí cao hơn trong tương lai.