Ngày 12/8, Team Đào tạo CRM miền Nam đã phối hợp đào tạo nội dung “Nâng cao trải nghiệm khách hàng” dành cho nhân sự của Công ty SCGP. Ms. Nguyễn Thị Ngọc Anh – Quản lý Đào tạo tại BSV là giảng viên trực tiếp điều phối khóa học.

Đồng hành cùng SCGP nâng cao trải nghiệm khách hàng

        SCGP là một trong những công ty bao bì đa quốc gia hàng đầu khu vực Đông Nam Á, cung cấp các giải pháp thông qua sản phẩm, dịch vụ và sáng tạo bền vững.

        Trong hoạt động hợp tác đào tạo với SCGP, team Đào tạo Bộ phận CRM miền Nam đã triển khai khóa học “Nâng cao trải nghiệm Khách hàng” dành cho 30 nhân sự đến từ 3 công ty con của SCGP gồm: Vina Corrugated Packaging Co., Ltd; Bien Hoa Packaging JSC. (SOVI) và Starprint Vietnam JSC.

        Học viên tham gia khóa học là các Trưởng bộ phận và nhân viên thuộc các bộ phận Dịch vụ khách hàng, Sales, Kho và Giao hàng. Đây là những vị trí có sự tương tác trực tiếp hoặc ảnh hưởng quan trọng đến hành trình trải nghiệm của khách hàng.

        Khóa học được tổ chức theo hình thức Hybrid Learning, kết hợp giữa đào tạo trực tiếp và trực tuyến. Trong đó, 20 học viên tham gia offline tại TP Hồ Chí Minh và 10 học viên tham gia online tại Hải Dương.

        Với mục tiêu giúp học viên nâng cao năng lực phục vụ và tạo dựng trải nghiệm tích cực cho khách hàng, chương trình được thiết kế theo 4 nhóm nội dung chính.

        “Kiến tạo tư duy dịch vụ khách hàng” là nội dung giúp học viên nhìn nhận sâu hơn về trải nghiệm khách hàng (CX), văn hóa Omotenashi – tinh thần phục vụ tận tâm, tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, để từ đó vẽ nên bức chân dung của nhân viên dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp theo tứ đồ KASH.

        Tiếp đó, ở nhóm “Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp”, học viên được tiếp cận các công cụ và kỹ thuật có tính ứng dụng cao như mô hình giao tiếp 55–38–7, làm chủ giọng nói V.O.I.C.E, kỹ thuật đổi khung ngôn từ và quản lý cảm xúc với phương pháp STOP.

        Đối với những tình huống phát sinh trong quá trình phục vụ khách hàng, chương trình cung cấp “Quy trình giải quyết khiếu nại 5A”, giúp học viên có thêm một phương pháp tiếp cận bài bản khi tiếp nhận và xử lý phản hồi từ khách hàng.

        Đặc biệt, kiến thức được đưa vào 6 tình huống thực tế để học viên trực tiếp thực hành, trao đổi và tìm kiếm cách xử lý phù hợp. Đây cũng là phần giúp kết nối kiến thức trên lớp với những tình huống có thể phát sinh trong công việc hằng ngày.

        Thông qua cách tiếp cận kết hợp giữa kiến thức, công cụ và thực hành, khóa học hướng tới việc giúp học viên không chỉ hiểu đúng về trải nghiệm khách hàng mà còn biết cách chuyển hóa thành hành động trong từng điểm chạm với khách hàng.

Tiếp tục khẳng định uy tín của BSV24 trong đào tạo, phát triển năng lực đội ngũ

        Dù tham gia học tập ở nhiều hình thức khác nhau, song các học viên đều tích cực tham gia các hoạt động tương tác, thảo luận và trao đổi trong suốt chương trình. Việc kết hợp linh hoạt giữa hai hình thức học giúp đảm bảo sự kết nối giữa các học viên, đồng thời tạo điều kiện để nội dung đào tạo được triển khai phù hợp với đặc thù của từng nhóm.

        Thông qua các nội dung và tình huống thực tế, khóa học của BSV hướng tới việc giúp học viên nhìn nhận sâu hơn về trải nghiệm khách hàng, từ đó có thể vận dụng kiến thức vào quá trình giao tiếp, phối hợp và phục vụ khách hàng trong công việc hằng ngày.

        Không chỉ tích cực tham gia lớp học, nhiều học viên cũng chia sẻ những cảm nhận khá cụ thể sau chương trình. Chị Ngô Thị Thu Thảo – nhân viên CS cho biết: “Buổi học rất hay, học hỏi được nhiều kiến thức”.

        Còn với chị Phạm Thị Phương Thảo – Sales Operation Lead, khóa học không chỉ mang lại kiến thức mà còn tạo cơ hội kết nối, giúp học hỏi thêm nhiều điều mới mẻ.

        Nhiều học viên khác cũng đề xuất BSV tiếp tục tổ chức thêm các khóa đào tạo tương tự để nâng cao kỹ năng cho nhân viên, đồng thời đánh giá nội dung giảng dạy dễ hiểu, vui và có nhiều kiến thức mới.

        Khép lại chương trình, đại diện đối tác đánh giá cao nội dung bài giảng, cách tiếp cận và phương pháp đào tạo do BSV biên soạn, phù hợp với đối tượng học viên.

        Đây cũng là một tín hiệu tích cực đối với BSV trong hoạt động đồng hành cùng các đối tác, không chỉ cung cấp giải pháp đào tạo mà còn chú trọng thiết kế nội dung sát với thực tế công việc và đặc thù của từng nhóm học viên.

        Với sự tham gia tích cực của học viên và những phản hồi tích cực sau khóa học, chương trình “Nâng cao trải nghiệm khách hàng” tiếp tục khẳng định vai trò của đào tạo trong việc nâng cao năng lực đội ngũ, góp phần tạo ra những trải nghiệm khách hàng ngày càng chuyên nghiệp và nhất quán của đội ngũ CRM miền Nam nói riêng và thành viên BSV nói chung.