Dự báo xu hướng Contact Center trong 10 năm tới
Theo Statista, quy mô thị trường Contact Center đạt tổng giá trị 339,4 tỷ đô la Mỹ vào năm 2020. Dự đoán đến năm 2027, quy mô ngành sẽ …
Mở mang
4 tiêu chí quan trọng để chọn phần mềm Contact Center chất lượng
Bạn có đang gặp phải bất kỳ vấn đề nào sau đây? Bạn muốn thiết lập Call Center nhưng không muốn chờ đợi hàng tuần thậm chí là hàng tháng …
4 tiêu chí quan trọng để chọn phần mềm Contact Center chất lượng Read More »
KANDO là gì trong Chăm sóc khách hàng
Kando là một từ tiếng Nhật diễn tả cảm xúc hài lòng sâu sắc và phấn khích mạnh mẽ khi trải nghiệm một điều gì đó vượt lên trên cả sự …
Tăng lợi thế cạnh tranh thông qua chăm sóc khách hàng
Nếu doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới mà bỏ quên khách hàng cũ, họ có thể bỏ phí rất nhiều cơ hội gia tăng …
Tăng lợi thế cạnh tranh thông qua chăm sóc khách hàng Read More »
Omotenashi – nghệ thuật chăm sóc khách hàng đỉnh cao của Nhật Bản
Xuất phát từ Nhật Bản, Omotenashi ngày trở nên phổ biến, được nhiều doanh nghiệp trên thế giới và Việt Nam áp dụng trong vận hành để mang lại cho …
Omotenashi – nghệ thuật chăm sóc khách hàng đỉnh cao của Nhật Bản Read More »
4 chiến lược giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiệu quả
Doanh nghiệp hiện nay thường bỏ ra một nguồn chi phí khổng lồ để tìm khách hàng mới mà không biết rằng khách hàng cũ mới chính nhân tố quan …
4 chiến lược giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiệu quả Read More »
Bật mí quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn cho doanh nghiệp
Từ lâu, quy trình chăm sóc khách hàng được coi là “vũ khí tối thượng” nhằm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer retention rate) và tăng sự trung …
Bật mí quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn cho doanh nghiệp Read More »
Bộ chỉ số đo chất lượng đội ngũ Sales doanh nghiệp nên biết
KPI (Key Performance Indicator) là chỉ số đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động của một bộ phận trong một công ty hoặc là sự vận hành của …
Bộ chỉ số đo chất lượng đội ngũ Sales doanh nghiệp nên biết Read More »