Ngày ra mắt thương hiệu Bellsystem24 Việt Nam
Sau 17 năm không ngừng nỗ lực hoạt động, Bellsystem24-HoaSao đã khẳng định vị thế dẫn đầu khu vực về Contact Center và BPO tại thị trường Việt Nam. Để …
Lễ kỷ niệm thành lập dự án PVI-ASAHI Hà Nội & TT Hòa Bình
Khi mùa thu chạm ngõ là lúc dự án PVI-Asahi Hà Nội và TT CSKH Hoà Bình chính thức bước sang tuổi mới. Một năm đánh dấu mốc cho chặng …
Lễ kỷ niệm thành lập dự án PVI-ASAHI Hà Nội & TT Hòa Bình Read More »
Điểm hẹn số 06 tại “Upskills 2023”: “Giải quyết khiếu nại chuyên sâu”
Tiếp nối những thành công của các Module trước, vào cuối tháng 9 vừa qua, Bộ phận Đào tạo đã tiếp tục triển khai Module 6 với chủ đề “Giải …
Điểm hẹn số 06 tại “Upskills 2023”: “Giải quyết khiếu nại chuyên sâu” Read More »
Chuyển đổi số trong Contact center: Những điều bạn nên biết
Chuyển đổi kỹ thuật số – Digital transformation: Là quy trình sử dụng các công nghệ kỹ thuật số để tạo ra sự đổi mới, sửa đổi quy trình, văn hóa …
Chuyển đổi số trong Contact center: Những điều bạn nên biết Read More »
Contact Center – Chìa khóa then chốt xây dựng trải nghiệm khách hàng cho các ngân hàng
Công nghệ số bùng nổ nhưng không thể thay thế hoàn toàn vai trò của con người trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chính vì vậy các Contact Center …
Contact Center – Chìa khóa then chốt xây dựng trải nghiệm khách hàng cho các ngân hàng Read More »
Dự báo xu hướng Contact Center trong 10 năm tới
Theo Statista, quy mô thị trường Contact Center đạt tổng giá trị 339,4 tỷ đô la Mỹ vào năm 2020. Dự đoán đến năm 2027, quy mô ngành sẽ …
4 tiêu chí quan trọng để chọn phần mềm Contact Center chất lượng
Bạn có đang gặp phải bất kỳ vấn đề nào sau đây? Bạn muốn thiết lập Call Center nhưng không muốn chờ đợi hàng tuần thậm chí là hàng tháng …
4 tiêu chí quan trọng để chọn phần mềm Contact Center chất lượng Read More »
KANDO là gì trong Chăm sóc khách hàng
Kando là một từ tiếng Nhật diễn tả cảm xúc hài lòng sâu sắc và phấn khích mạnh mẽ khi trải nghiệm một điều gì đó vượt lên trên cả sự …
Tăng lợi thế cạnh tranh thông qua chăm sóc khách hàng
Nếu doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới mà bỏ quên khách hàng cũ, họ có thể bỏ phí rất nhiều cơ hội gia tăng …
Tăng lợi thế cạnh tranh thông qua chăm sóc khách hàng Read More »
Omotenashi – nghệ thuật chăm sóc khách hàng đỉnh cao của Nhật Bản
Xuất phát từ Nhật Bản, Omotenashi ngày trở nên phổ biến, được nhiều doanh nghiệp trên thế giới và Việt Nam áp dụng trong vận hành để mang lại cho …
Omotenashi – nghệ thuật chăm sóc khách hàng đỉnh cao của Nhật Bản Read More »