“Data đây rồi, vào việc thôi!” – nghe có vẻ đơn giản, nhưng một cuộc gọi đến khách hàng không chỉ cần đúng nhu cầu mà còn phải đúng đối tượng, đúng thời điểm và đúng quy trình. 

         Bởi chỉ một cuộc gọi không đúng quy định cũng có thể khiến doanh nghiệp đối mặt với những rủi ro pháp lý. Từ 19/08/2026, Nghị định 330/2026/NĐ-CP có hiệu lực, quy định các mức xử phạt đối với nhiều hành vi liên quan đến tin nhắn quảng cáo, cuộc gọi quảng cáo, cuộc gọi rác và Danh sách không quảng cáo. 

         Dưới đây là 6 điều Sale/Telesale cần check trước mỗi cuộc gọi để tránh rủi ro pháp lý. 

1. CHECK SỰ ĐỒNG Ý CỦA KHÁCH HÀNG

       Một số điện thoại có thể đến từ CRM, data khách hàng cũ, form đăng ký hoặc đối tác cung cấp. Nhưng có thông tin của khách không đồng nghĩa với việc khách đã đồng ý nhận cuộc gọi quảng cáo. 

       Trước khi gọi, hãy kiểm tra: 

• Khách đã đồng ý nhận quảng cáo chưa? 

• Khách đồng ý bằng hình thức nào? 

• Sự đồng ý được ghi nhận ở đâu? 

• Doanh nghiệp có thể chứng minh sự đồng ý đó không? 

       Theo Điều 37 Nghị định 330/2026/NĐ-CP, hành vi gọi điện thoại quảng cáo khi chưa được người sử dụng đồng ý một cách rõ ràng có thể bị phạt 10 – 20 triệu đồng. 

2. CHECK QUYỀN TỪ CHỐI CỦA KHÁCH HÀNG

      Khi khách nói từ chối, yêu cầu này cần được ghi nhận để những lần gọi sau không tiếp tục làm phiền khách. 

      Trước khi gọi, hãy check: 

• Khách đã từng từ chối chưa? 

• Yêu cầu từ chối đã được cập nhật trên hệ thống chưa? 

• Số điện thoại đã được chuyển sang trạng thái không gọi quảng cáo chưa? 

       Theo Điều 37 Nghị định 330/2026/NĐ-CP, hành vi không gắn nhãn quảng cáo, không lưu thông tin đăng ký/từ chối tối thiểu 1 năm có thể bị phạt 20 – 30 triệu đồng 

3. CHECK KÊNH TIẾP NHẬN YÊU CẦU TỪ CHỐI

        Doanh nghiệp cần có cơ chế GHI NHẬN và XỬ LÝ YÊU CẦU từ chối, đồng thời NGỪNG GỬI thông tin quảng cáo cho khách hàng. Doanh nghiệp cũng phải lưu giữ thông tin đăng ký nhận quảng cáo, yêu cầu từ chối và xác nhận yêu cầu từ chối theo quy định. 

        Theo Điều 37 Nghị định 330/2026/NĐ-CP, quảng cáo bằng thư điện tử, tin nhắn hoặc cuộc gọi mà không có hệ thống tiếp nhận, xử lý yêu cầu từ chối có thể bị phạt 80 – 90 triệu đồng. 

4. CHECK TẦN SUẤT & THỜI GIAN GỌI

       Đúng khách nhưng gọi quá nhiều hoặc sai giờ vẫn có thể xảy ra rủi ro. Theo Điều 37 Nghị định 330/2026/NĐ-CP, nếu không có thỏa thuận khác với người sử dụng, việc thực hiện quá 01 cuộc gọi quảng cáo tới 01 số điện thoại trong vòng 24 giờ có thể bị phạt 30 – 50 triệu đồng. Quy định cũng giới hạn cuộc gọi quảng cáo trong khung 08h – 17h, nếu không có thỏa thuận khác. 

        Trước khi gọi, cần check: 

• Hôm nay số này đã được gọi chưa? 

• Nếu đã gọi, đã đủ 24 giờ chưa? 

• Bây giờ có nằm trong khung giờ được phép gọi không? 

5. CHECK DANH SÁCH KHÔNG QUẢNG CÁO

       Ngoài việc kiểm tra sự đồng ý, doanh nghiệp còn cần kiểm tra Danh sách không quảng cáo (DoNotCall). Nói đơn giản, trước khi đưa một số điện thoại vào chiến dịch, cần biết số đó có thuộc Danh sách không quảng cáo hay không. 

        Theo Điều 37 khoản 6 Nghị định 330/2026/NĐ-CP, hành vi gửi tin nhắn quảng cáo hoặc gọi điện thoại quảng cáo đến các số điện thoại nằm trong Danh sách không quảng cáo có thể bị phạt 80 – 90 triệu đồng. 

6. CHECK NGUỒN & SỐ THUÊ BAO SỬ DỤNG

     Nếu một số điện thoại bị xác định là PHÁT TÁN CUỘC GỌI, TIN NHẮN RÁC, doanh nghiệp cần PHÁT HIỆN và NGỪNG SỬ DỤNG số đó, tránh để số vi phạm tiếp tục được đưa vào các chiến dịch gọi quảng cáo. 

      Sale/Telesale cần: 

• Sử dụng data có nguồn gốc rõ ràng. 

• Sử dụng số điện thoại và công cụ gọi được phê duyệt. 

• Không tự ý sử dụng nguồn/số ngoài quy trình. 

       Theo Điều 37 khoản 7 Nghị định 330/2026/NĐ-CP, hành vi không ngăn chặn, thu hồi số thuê bao được dùng để phát tán tin nhắn rác, cuộc gọi rác có thể bị phạt 90 – 100 triệu đồng. 

      Những bước check này có thể chỉ mất vài giây, nhưng lại giúp hạn chế những rủi ro có thể kéo dài rất lâu. Bán hàng hiệu quả không chỉ là gọi được nhiều khách, mà còn là gọi đúng cách.