Đây không chỉ là một câu nói truyền cảm hứng mà còn là mục tiêu mà chị Phạm Thị Thoa – Nhân viên Chăm sóc khách hàng (CSKH) thuộc TT Hà Nội – luôn theo đuổi xuyên suốt hành trình gắn bó với nghề. Triết lý giản dị ấy cũng là những nét phác họa đầu tiên về chân dung của nữ tổng đài viên được đồng nghiệp mến mộ gọi bằng cái tên “từ điển sống”, cùng những con số đặc biệt làm nên dấu ấn của chị.
17 năm gắn bó với mái nhà chung BSV
Ngôi nhà chung này đã tròn “19 tuổi” thì chị Thoa cũng đã đánh dấu 17 năm đồng hành, bắt đầu từ vị trí nhân viên CSKH kênh Báo hỏng di động, rồi lần lượt tham gia kênh Khách hàng Privilege, kênh Hotline và hiện tại là kênh cố định (AP) – nơi chị gắn bó suốt 6 năm qua. Mỗi chặng đường đều để lại dấu ấn của sự kiên nhẫn, lòng tận tâm và tình yêu nghề. Những trải nghiệm lâu năm tại BSV đã “biến” chị Thoa trở thành một trong những nhân sự có thâm niên và giàu kinh nghiệm nhất của Trung tâm Hà Nội. Ở bất kỳ kênh nào, chị cũng nhanh chóng hòa nhập, nắm bắt quy trình và luôn được đồng nghiệp tin cậy, tìm đến khi cần hỗ trợ. Những năm tháng làm việc và học hỏi không chỉ giúp chị tích lũy kiến thức nghiệp vụ phong phú, mà còn hun đúc bản lĩnh vững vàng, rèn luyện tính kiên nhẫn, khả năng xử lý tình huống linh hoạt và một trái tim biết lắng nghe. Bởi lẽ đó, đồng nghiệp luôn quý mến, ngưỡng mộ và thường gọi chị bằng danh xưng đặc biệt “Từ điển sống”. Chị chia sẻ: “Mình hạnh phúc vô cùng bởi mọi nỗ lực đều được mọi người ghi nhận. Sự tin tưởng, yêu thương ấy sẽ là động lực thúc đẩy mình cố gắng trau dồi và phát triển bản thân hơn nữa.”
Không chỉ được đồng nghiệp ghi nhận năng lực, chị Thoa còn là niềm tự hào của các anh chị quản lý mỗi khi nhắc đến. “Thoa luôn nắm vững nghiệp vụ, sẵn sàng tham gia điều động bất cứ khi nào Trung tâm cần. Từ ứng cứu chỉ số, HPC cước cố định đến kiểm duyệt BCA, bạn đều góp mặt và hoàn thành xuất sắc. Các chỉ tiêu về bán hàng, mức độ hài lòng hay điểm đánh giá hoàn thành công việc hằng năm của Thoa đều giữ vị trí Top của kênh.” Đó là những lời đánh giá chân thành từ chị Nguyễn Hoàn (Giám sát) – quản lý trực tiếp của chị Thoa. Sự xông xáo, năng nổ cùng năng lực chuyên môn vững chắc đã mang đến cho chị danh hiệu Nhân viên xuất sắc cấp công ty năm 2023 và năm 2024 một cách đầy thuyết phục. Bước sang 2025, hành trình của chị tiếp tục khởi đầu đầy ấn tượng khi liên tiếp lọt Top 10 nhân sự CSKH xuất sắc trong cuộc thi đua lớn của đối tác Viettel. Bên cạnh đó, chinh phục mục tiêu trở thành nhân viên xuất sắc cấp công ty lần thứ 3 cũng là kỳ vọng lớn của chị trong giai đoạn “về đích” ý nghĩa.
50km mỗi ngày – không chỉ là câu chuyện về khoảng cách địa lý
Đại đa những người đồng nghiệp ở Trung tâm Hà Nội có lẽ đều biết rằng, hàng ngày, chị Thoa đều tự di chuyển quãng đường lên đến 50km cả đi và về. Khi chia sẻ về điều này, chị không nhắc quá nhiều tới khó khăn, vất vả của mình, mà dành trọn sự biết ơn về những thấu hiểu, hỗ trợ nhận được từ quản lý, đồng nghiệp và cả những người thân trong gia đình. Di chuyển một quãng đường xa từ nhà riêng (Hưng Yên) đến Trung tâm Hà Nội (Phạm Văn Đồng – Bắc Từ Liêm), không tránh khỏi nhiều lúc gặp trở ngại bất ngờ trên đường đi. Những khi ấy, trưởng ca luôn tạo điều kiện, linh động sắp xếp lại ca trực, đồng nghiệp cũng sẵn sàng đổi ca để chị có thể làm liền hai ca liên tiếp thay vì ca gãy, giúp chị thuận tiện di chuyển và có thêm thời gian nghỉ ngơi. Bên cạnh đó, gia đình nhỏ – nơi có chồng cùng ba người con trai – cũng là điểm tựa quan trọng và là sức mạnh lớn nhất giúp chị bền bỉ với hành trình của mình. Chị Thoa tâm sự bản thân rất trân trọng tình yêu thương và sự hỗ trợ của người bạn đời trong cuộc sống hàng ngày. Hạnh phúc giản dị là được trở về sau ca trực dài, thấy bữa cơm nóng hổi chờ sẵn, căn nhà gọn gàng tinh tươm và có những giây phút vui vẻ, đầm ấm, đủ đầy các thành viên trong gia đình. Hạnh phúc còn là nhận được sự ủng hộ tuyệt đối của “hậu phương”, để yên tâm sát cánh cùng đồng nghiệp, sẵn sàng nhận nhiệm vụ mới hay hết mình tăng ca trong các dự án của TT Hà Nội. Những điều ấy tiếp thêm rất nhiều động lực cho chị Thoa, khiến quãng đường 50km mỗi ngày được rút ngắn bằng sự cảm thông, thấu hiểu và tình yêu thương từ những người xung quanh.
Nhìn lại hành trình gắn bó với nghề CSKH cùng những dấu mốc ấn tượng, có thể nói rằng chị Phạm Thị Thoa chính là phản chiếu rõ nét về hình ảnh nữ tổng đài viên đa dạng, linh hoạt và đầy chuyên nghiệp. Ở chị, sự đa dạng không chỉ nằm ở việc từng trải qua nhiều kênh CSKH khác nhau, mà còn ở khả năng thích nghi nhạy bén, nhanh chóng nắm bắt nghiệp vụ và luôn hoàn thành xuất sắc trong bất kỳ môi trường nào. Hành trình ấy không chỉ là dấu ấn nghề nghiệp, mà còn là minh chứng sống động cho kim chỉ nam mà chị Thoa luôn hướng tới: “Thành công không cần nhanh, chỉ cần đừng dừng lại!”
