Thanh Hảo, sinh năm 2001 – mà chúng tôi hay gọi vui là “Hoa khôi” Trung tâm Hải Phòng – nổi bật không chỉ bởi gương mặt khả ái, dễ mến mà còn bởi nguồn năng lượng tích cực. Với mong muốn luôn mang đến những cảm xúc ý nghĩa cho những người xung quanh, Thanh Hảo luôn giữ vững tinh thần vui tươi cả trong công việc lẫn trong cuộc sống.
Mỗi lần cầm mic là một lần khám phá giới hạn của bản thân
Tiếp xúc lần đầu với Thanh Hảo, có lẽ phần đa mọi người đều chung cảm nhận, đó là một cô gái có nét đẹp thanh khiết với nụ cười tươi tắn, dễ mến. Ở Hảo toát ra phong thái trẻ trung, tươi mới nhưng lại vô cùng nhẹ nhàng. Sở hữu ngoại hình khả ái, có lẽ không quá bất ngờ khi biết trong những năm tháng đi học, Hảo luôn là “key” trong các hoạt động phong trào, văn hóa nghệ thuật. Cô bạn nói rằng bản thân có niềm yêu thích với ca hát và dẫn chương trình, lại nhận được sự ủng hộ của cha mẹ trong việc tạo điều kiện cho tham gia các khóa học năng khiếu tại khu văn hóa thiếu nhi ở thành phố, nên Hảo sớm có nhiều cơ hội được cầm mic đứng trên sân khấu. “Mình luôn hứng thú với các hoạt động ngoại khóa. Trong những năm trung học phổ thông và kể cả khi lên đại học, mình được dẫn các chương trình của nhà trường, của địa phương và có nhiều điều kiện để giao lưu, học hỏi và phát triển.” – Thanh Hảo chia sẻ về cơ hội ấy.
Tự nhận bản thân là người năng động và hướng ngoại, mỗi lần được đứng trước đám đông, dù là một thách thức nhưng cũng là dịp để Hảo có thể trau dồi thêm những kinh nghiệm mới, khám phá giới hạn mới để trưởng thành hơn qua từng ngày. Hảo bày tỏ, luôn có sự bỡ ngỡ ở những ngày đầu tiên, nhưng dần dần về sau, những tràng pháo tay cổ vũ nồng nhiệt của mọi người bên dưới tiếp thêm cho cô bạn sự tự tin, mạnh mẽ để làm tốt hơn cho những lần tiếp theo. Khi được hỏi về hình mẫu mà bản thân ngưỡng mộ và theo đuổi, Hảo hứng khởi bày tỏ rằng mình rất hâm mộ BTV Hoài Anh và MC Trấn Thành – Họ đều là những người giỏi trong lĩnh vực dẫn chương trình, đồng thời định hình được màu sắc riêng trong công việc này. Sự hoạt ngôn, tự tin và chuyên nghiệp ấy là điều mà Hảo luôn cố gắng hướng tới mỗi ngày, không chỉ trong những lần được cầm mic đứng trên sân khấu, mà còn trong chính cuộc sống, giao tiếp hàng ngày.
“Vibe của bạn quyết định tribe của bạn”
“Xinh gái, vui vẻ, đáng yêu, năng lượng tươi mới. Chị nghĩ là mọi người cũng sẽ chung cảm nhận như chị khi gặp Hảo đấy!” – Chị Trương Lệ Quyên – Trưởng TT Hải Phòng – hào hứng nói về nhân sự cấp dưới.
Luôn hướng đến những điều vui vẻ, tích cực, Hảo cho rằng bản thân có “rất ít cơ hội” để buồn. Có lẽ điểm mạnh nhất của cô bạn GenZ này, bên cạnh sự tự tin, năng động là điều dễ thấy, lại chính là khả năng tự điều chỉnh, dung hòa cảm xúc trước những sự việc trong cuộc sống. “Vốn là người có thể tự tạo niềm vui cho bản thân, hơn nữa, xung quanh mình, từ gia đình, đồng nghiệp, bạn bè đều luôn mang đến cho mình nhiều tiếng cười, khiến mình khó có thể buồn chuyện gì quá lâu. Mình cho rằng đó là một may mắn và mình biết ơn vì điều đó.” – Hảo khiêm tốn chia sẻ. Thế nhưng, như giới trẻ thường nói vui rằng “Vibe của bạn quyết định tribe của bạn” (Tạm dịch là: Bạn lan tỏa năng lượng gì, bạn sẽ thu hút những người như thế), chính sự vui tươi của cô bạn đã “hút” những điều ấm áp tương tự, như một vòng tuần hoàn, tạo ra nguồn năng lượng tích cực xung quanh cuộc sống của Thanh Hảo. Có một điều khá thú vị, đó là mẹ của Hảo biết về “Tarot” (một hình thức xem bài Tây để khám phá bản thân và tìm ra câu trả lời hay quyết định cho mình). “Mỗi khi mình có chuyện gì khúc mắc hay buồn chán, mình thường sẽ tìm đến mẹ để chia sẻ và… xem bói *cười*. Mẹ luôn xoa dịu cảm xúc cũng như định hướng cho mình những đường đi phù hợp.”
Thực ra, trong cuộc sống, không thể tránh được những điều muộn phiền hay chưa vừa ý, nhưng mọi người sẽ hiếm khi thấy Hảo ủ rũ, vì cô bạn nhanh chóng tìm cách “đốt” nguồn năng lượng tiêu cực này bằng việc đi chơi, tám gẫu cùng bạn bè hoặc chơi thể thao. Cầu lông là bộ môn mà cô bạn đam mê. Đối với Thanh Hảo, thể thao cũng là cách rất hay để “refresh” tinh thần. “Khi chơi, mình cần phải trút bỏ những điều phiền muộn và chỉ tập trung vào cuộc chơi. Khi cơ thể vật lý của mình được tái tạo, khỏe khoắn, tự nhiên sức khỏe tinh thần của mình cũng cải thiện hơn rất nhiều.” Đôi khi, nếu không có nhiều thời gian, Hảo cũng sẽ lựa chọn chạy bộ để tái tạo năng lượng. Hảo chia sẻ, quan trọng là mỗi người sẽ biết rõ bản thân muốn gì và cần phải làm gì, nên thật khó để có một công thức chung cho tất cả mọi người trước những cảm xúc tiêu cực. Nhưng Hảo mong rằng, đối với những người xung quanh mình, cô bạn sẽ luôn mang đến một nguồn năng lượng vui vẻ, trẻ trung để giúp cho mỗi ngày của họ thêm phần ý nghĩa.
Mang tinh thần tích cực vào trong công việc và cuộc sống hàng ngày
Quay trở lại với niềm yêu thích trở thành một MC của Hảo, cô bạn cho rằng có những điểm tương đồng đối với công việc MC và Tổng đài viên – đều là tiếng nói đại diện cho thương hiệu trước mọi người, chỉ khác rằng MC sẽ truyền tải tới nhiều người cùng lúc một cách trực tiếp, trong khi với Tổng đài viên, đó là những cuộc gọi không gặp mặt, mà ở đó, mỗi vị khách là một câu chuyện riêng, cần những lời tư vấn, chia sẻ khác nhau. Hơn hai năm làm công việc này, bằng tinh thần luôn nhìn nhận cuộc sống tích cực, Hảo đã tích lũy cho mình nhiều kỹ năng và bài học quý giá. Có lẽ câu chuyện mà cô bạn nhớ nhất là khi nhận cuộc gọi từ một vị khách người miền Trung, khi ấy đang trong trạng thái bực tức. Sự khác biệt về ngôn ngữ địa phương, tốc độ nói nhanh và trong luồng cảm xúc cáu giận của vị khách khiến Hảo hoàn toàn không nghe rõ được lời phàn nàn. Với tinh thần cầu thị, lắng nghe của một nhân viên chăm sóc khách hàng, cô bạn đã cố gắng trấn tĩnh sự lúng túng của bản thân trước tiên và nhẹ nhàng tìm cách xoa dịu khách hàng, khéo léo động viên khách chia sẻ lại một cách chậm rãi hơn từng vấn đề mà khách đang gặp phải. Câu chuyện cuối cùng cũng được giải quyết, còn với Hảo, những bài học đọng lại thì luôn theo mãi trong những tháng ngày gắn bó với công việc.
Cô bạn cũng hiểu rằng, trong lĩnh vực đặc thù chăm sóc khách hàng đòi hỏi giao tiếp nhiều và liên tục, việc giữ gìn giọng nói là một điều quan trọng. Tận dụng những kiến thức được chia sẻ khi tham gia các khóa học MC, ca hát như bí kíp lấy hơi từ bụng, điều tiết âm điệu, hay cả những thức uống phù hợp với cổ họng của một người phải nói nhiều. Đối với Hảo, mỗi điều được học hỏi đều có giá trị với công việc và cuộc sống của bản thân. Giữ gìn giọng nói, hay duy trì trạng thái tinh thần tích cực, đó đều là những điều mà cô luôn tự dặn bản thân phải thực hiện mỗi ngày.
Cô bạn “hoa khôi” vẫn đang trên con đường tiếp tục hoàn thiện và nâng cao năng lực bản thân mỗi ngày. Ngoài giờ làm việc, Hảo dành thời gian cho công việc trợ giảng tại một trung tâm Tiếng Anh – nơi cô có nhiều cơ hội để tiếp xúc với các bạn sinh viên trẻ trung, năng động. Ngoài ra, cô bạn cũng chia sẻ bản thân cũng đang theo học Tiếng Trung và có kế hoạch tiếp tục phát triển vốn ngoại ngữ. Luôn mong muốn được khám phá nhiều hơn với thế giới bên ngoài, Hảo hiểu rằng ngôn ngữ là điều quan trọng cần chinh phục. Dẫu bận rộn là thế nhưng không bao giờ thấy Hảo thiếu đi nhiệt huyết, mà trái lại, luôn sục sôi khao khát được cống hiến.
Đại diện tiêu biểu cho thế hệ Gen Z luôn tự tin, vui tươi và sôi nổi, song cũng vẫn mang trong mình những nét đặc trưng của một người làm trong ngành dịch vụ khách hàng – nhẹ nhàng, chân thành, thấu hiểu, Thanh Hảo luôn mang đến nguồn năng lượng và cảm hứng mới mẻ cho những người xung quanh. Chính tinh thần vui tươi ấy là xúc tác tạo nên những điều nhỏ bé nhưng lại có ý nghĩa với mỗi người, giúp vợi bớt áp lực và tăng thêm sự gắn kết. Mong rằng cô bạn sẽ luôn “giữ lửa” nhiệt huyết cho cuộc sống và công việc hàng ngày!
